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Iberostar : le tout-inclus qui prend soin de ses plages
Une entreprise familiale espagnole, des complexes toujours en première ligne sur la plage, et un engagement environnemental qui va jusqu'à retirer le plastique à usage unique des chambres.
Chez Iberostar, les vacances ne se résument pas à profiter de la plage. Depuis plusieurs années, le groupe espagnol place aussi la préservation des océans au cœur de sa façon de faire. Une démarche qui se retrouve dans ses hôtels, dans ses restaurants et dans les choix qui façonnent l’expérience proposée aux voyageurs.
Les complexes Iberostar se trouvent dans les grandes destinations soleil prisées des Québécois, du Mexique à la République dominicaine, en passant par la Jamaïque et Aruba, toujours bâtis en bord de mer.
L’offre se décline en trois enseignes : Iberostar Waves pour les familles, Iberostar Selection pour une montée en gamme, et JOIA by Iberostar, pensé pour les adultes en quête d’un service plus personnalisé.
Nos complexes Iberostar coup de cœur
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Riviera Maya
Les adresses Paraiso et Riviera Cancun au Mexique, en JOIA, en Selection comme en Waves, sur de longues plages de sable blanc. bahwjsnqkjsnqwjkdhnwqiduhqndiuqwhdjiehwefuhwiufhwiufhwfiuverhfviuerfhviuevheuvhduvhevhvbidhvuihveirufvheiurvheiuvhrfiuvheivgeriugvheruivheiubheiugvhuibvhubviheiutgbhvbiuvrehbuierhvuierhvuierfhveiudhvnifuhviufe
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Punta Cana et Bávaro
Selection Cancun, Coral Cancun et les adresses de l'île de Cozumel.
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Cancún et Cozumel
Bavaro Suites, Coral Bavaro, Hacienda Dominicus, Costa Dorada et Dominicana à Punta Cana, Puerto Plata et La Romana.
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Autres complexes
Aruba, Rose Hall près de Montego Bay et Playa Mita sur la côte du Pacifique mexicain.
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Wave of Change: un tout inclus sans plastique à usage unique
Wave of Change, le mouvement lancé par Iberostar pour protéger les océans et les écosystèmes côtiers, se traduit par des gestes concrets. Les chambres des complexes Iberostar ne contiennent plus de plastique à usage unique, ce qui veut dire ni petites bouteilles, ni pailles, ni emballages individuels dans la salle de bain.
L'engagement s'étend à la table. Les restaurants ne servent que des poissons et fruits de mer issus de pêche responsable, un choix qui change la façon dont un menu se construit. Le groupe finance également des projets de restauration de récifs et de santé côtière dans les destinations où il opère.
Pour bien des voyageurs, ce n'est pas le critère principal. Pour d'autres, c'est précisément ce qui permet de partir en tout inclus sans arrière-pensée. Nous vous dirons franchement ce que l'engagement change sur place et ce qu'il ne change pas.
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Waves, Selection ou JOIA : quel niveau de séjour vous convient?
Les enseignes Iberostar portent le même nom de famille sans offrir le même séjour. Voici la logique.
- Iberostar Waves : l'ambiance décontractée et animée, pour les familles et les couples actifs
- Iberostar Selection : la montée en gamme sur les chambres, la restauration et les installations
- JOIA by Iberostar : le segment luxe, adultes seulement, avec un service personnalisé et des suites plus vastes
- Compris partout : l'hébergement, tous les repas, les restaurants à la carte et les boissons de marque
- En supplément : les soins au spa, les excursions et certains services de niveau supérieur
Un avantage que peu de clients connaissent : dans certaines destinations, séjourner en Selection donne aussi accès aux installations et aux restaurants d'une adresse Waves voisine. Ça double parfois le nombre de tables disponibles sans changer votre tarif. Encore faut-il savoir dans quelles destinations cette réciprocité s'applique!
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La chambre, la plage et la réciprocité
Iberostar bâtit systématiquement en première ligne, ce qui règle une bonne partie du problème de l'emplacement. Reste la chambre elle-même : l'étage, l'orientation, la distance jusqu'au buffet et la proximité de la scène de spectacle changent le déroulement d’une semaine, surtout avec de jeunes enfants.
La réciprocité entre enseignes mérite aussi une vérification. Elle existe dans certaines destinations et pas dans d'autres, et elle peut faire pencher la balance entre deux adresses au même prix.
Enfin, la saison. Sur la Riviera Maya comme en République dominicaine, la présence d'algues varie selon les mois et selon la portion de côte. C'est une information que nous suivons, parce qu'elle influence beaucoup la satisfaction d'un séjour sur la plage.
Conseil d’expert
« Avant de choisir entre deux adresses Iberostar au même prix, demandez-nous si l'une des deux donne accès aux installations d'un complexe voisin. Quand la réciprocité s'applique, vous obtenez deux fois plus de restaurants pour le même tarif. »
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Iberostar en images
Un aperçu des complexes, des chambres, des plages et des restaurants. Les photos proviennent du fournisseur et de ses établissements.
Vos questions sur Iberostar, nos réponses
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Quelle différence entre Waves, Selection et JOIA?
Pour une ambiance animée en famille ou entre amis, Iberostar Waves est tout indiquée. Si vous cherchez plus de confort à table comme en chambre, Selection rehausse le niveau. Et pour un séjour entre adultes, JOIA mise sur des suites spacieuses et un service attentionné. Les enseignes Iberostar partagent le même socle tout inclus, mais l'expérience et la clientèle diffèrent nettement d'un niveau à l'autre du portefeuille.
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Est-ce que je paie un supplément pour vos services?
Habituellement, non : le fournisseur nous rémunère au moment de la vente. Vous obtenez un tarif comparable à celui d'une réservation seul, avec en plus quelqu'un qui compare les départs, valide les inclusions et reste joignable après l'achat. Selon les produits et les agences, des honoraires professionnels peuvent toutefois s'appliquer; votre conseiller vous le précisera avant de confirmer votre réservation.
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Le programme environnemental change-t-il quelque chose sur place?
Oui, de façon concrète. Les chambres n'ont plus de plastique à usage unique, donc pas de petites bouteilles ni de pailles, et les restaurants ne servent que des poissons issus de pêche responsable. Ces gestes font partie de Wave of Change, le programme environnemental de Iberostar.
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Qu'est-ce que la réciprocité entre complexes?
Dans certaines destinations, séjourner dans une adresse Selection donne accès aux restaurants et aux installations d'un complexe Waves voisin, sans supplément. Ça multiplie les options de restauration pour un même tarif. L'avantage n'existe toutefois pas partout. Nous vérifions donc systématiquement s'il s'applique à l'adresse précise que vous visez. C'est parfois ce qui fait pencher la balance.
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Suis-je protégé si quelque chose tourne mal?
Oui, dans les cas prévus par la loi. Comme nous détenons un permis du Québec, votre dossier est admissible au FICAV (Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages), administré par l'Office de la protection du consommateur. Ce fonds peut vous indemniser lorsqu'un service payé ne vous est pas rendu, par exemple à la suite de la faillite d'un fournisseur. Aucune inscription n'est requise, mais en cas de problème, il faut présenter une réclamation à l'Office. Nous vous accompagnons dans la démarche.
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Y a-t-il des algues sur les plages?
Ça dépend beaucoup de la saison et de la portion de côte. Sur la Riviera Maya et en République dominicaine, certains mois sont plus touchés que d'autres, et deux complexes séparés de quelques kilomètres peuvent vivre des situations différentes. Nous suivons ces informations de près et nous vous les donnerons sans détour avant de vous recommander une adresse précise et une période de voyage donnée.
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